Міністерство цифрових технологій затвердило наказ, який запроваджує єдині стандарти якості державних послуг – відтепер новим вимогам відповідатимуть понад 7 тисяч державних установ, які надають послуги українцям.

Про це повідомляє Про це повідомляє прес-служба міністерства, передає Нова влада.

Зазначається, що нові вимоги забезпечать високий рівень обслуговування та рівні умови для всіх груп населення.

“Порядок дозволить практично запровадити сучасний клієнтоорієнтований підхід в державних органах та наблизити рівень сервісу до європейських та світових стандартів і практик надання державних послуг. Крім того, спростить роботу працівників Головного управління та інших фронт-офісів, що надають адміністративні послуги. Адже вони матимуть чіткий порядок дій у типових ситуаціях та варіанти реагування у нетипових ситуаціях”, – зазначила заступник Міністра цифрової трансформації Людмила. Рабчинська.

З'явилися нові вимоги:

• надавати якісні та недискримінаційні послуги всім заявникам, включаючи людей з інвалідністю, бабусь і дідусів, іноземців та представників національних меншин;
• уникати та запобігати конфліктам з відвідувачами;
• мислити позитивно в проблемних ситуаціях і зосереджуватися на можливостях і вирішенні проблем, а не на обмеженнях;
• щодня збирати та відповідати на відгуки відвідувачів, а також враховувати коментарі для покращення сервісу;
• підтвердити отримання електронних листів та вказати ім’я та контактну інформацію працівника, який їх обробляє, якщо послуга надається електронною поштою;
• відповісти протягом 5 хвилин через онлайн-чат. Якщо відповідь триває довше, людину потрібно попередити протягом 1 хвилини.

Існуючі вимоги розширено:

• надавати безбар’єрні послуги різним групам населення. Наприклад, надання інформації мовою жестів або використання онлайн-перекладача для спілкування з іноземцями;
• пристосувати зони очікування та обслуговування для людей з обмеженими можливостями, відвідувачів з дітьми та людей будь-якого віку та надавати їм допомогу під час візиту.

“Також державні органи повинні бути безбар'єрними для людей з інвалідністю. Наприклад, документи на вимогу відвідувачів повинні надаватися збільшеним шрифтом або шрифтом Брайля, а інформація – мовою жестів”, – додали у відомстві.

Існуючі найзагальніші вимоги стали обов’язковими для всіх державних органів, які надають послуги українцям. Зокрема, шанобливо і тактовно спілкуватися з відвідувачами будь-якого віку та соціального статусу, використовувати прийоми активного слухання, дотримуватись ділового дрес-коду та вимог законодавства.

Нові стандарти є обов’язковими для виконання Головним управлінням поліції, сервісними центрами МВС, державними міграційними службами та всіма державними органами, які надають адміністративні послуги українцям.

Нагадаємо, минулого року Мінцифри відкрило понад 100 офлайн-центрів для консультування громадян щодо сервісів «Акції».