Національний банк України (НБУ) розробив і пропонує до обговорення додаткові вимоги щодо взаємодії зі споживачами фінансових послуг та іншими особами при врегулюванні простроченої заборгованості.

як повідомляє Про додаткові вимоги до етичної поведінки розповідає прес-служба регулятора.

Зокрема, Національний банк має намір заборонити анонімні звернення до клієнтів при вирішенні проблемної заборгованості, повідомляє прес-служба банку.

Пропонується встановити, що взаємодія з клієнтом має здійснюватися лише за юридичним ім'ям, а не за номером телефону, ПІБ співрозмовника та іншою контактною інформацією.

Крім того, НБУ пропонує заборонити спілкування більше двох разів на день і зобов'язати клієнта повідомляти клієнта про його право припинити спілкування.

Нацбанк також пропонує заборонити використання автодозвону більше 30 хвилин на день і проведення особистих зустрічей на робочому місці.

Національний банк України хоче зобов'язати контактних осіб забезпечити належну якість взаємодії з клієнтом, оскільки телефонні дзвінки, текстові та голосові повідомлення не завжди якісно розкривають інформацію про заборгованість.

Також документом пропонується заборонити грубий і підвищений тон під час спілкування з клієнтом, використання нецензурної лексики, а також інформацію про особисті якості боржника, не пов'язану з боргом.

Також заборонено чинити психологічний або фізичний тиск на боржника з метою розголошення його персональних даних.

Проект постанови Нацбанку також забороняє взаємодіючим особам надавати неправдиву інформацію про рід діяльності, посаду, кваліфікацію, досвід і повноваження.

Забороняється введення клієнтів в оману щодо розміру, характеру та правових підстав виникнення простроченої заборгованості, а також наслідків для позичальника.

Документ також забороняє надавати неправдиву інформацію про можливість реструктуризації боргу, права особи, правовий статус угоди та допустиму частоту взаємодій.

У НБУ додали, що також пропонується заборонити надання інформації за гіперпосиланням на веб-сторінку, тобто без фіксації інформації.

Як повідомлялося, Національний банк України ввів санкції проти кількох фінустанов за порушення вимог «колекторного» закону.