Amazon Connect отримав велике оновлення, яке робить віртуальних агентів ШІ розумнішими. Тепер вони не тільки відповідають на запити клієнтів, але й аналізують ситуацію, розуміють контекст і можуть прогнозувати подальші дії. Це дозволяє співробітникам зосередитися на складних завданнях, тоді як ШІ виконує рутинну роботу.
На конференції re:Invent 2025 показали нові інструменти, які роблять спілкування з агентами природним: вони підтримують нормальний темп мови, розуміють інтонацію, різні мови та акценти. Агент може вести діалог майже як живий оператор.
Система також аналізує історію та дії користувача в реальному часі, щоб пропонувати персоналізовані рішення та продукти. Це покращує задоволеність клієнтів і допомагає компаніям знаходити нові можливості для отримання прибутку.
Ще одне нововведення — прозорість ШІ: можна побачити, як агент приймав рішення, які дані використовував та які інструменти використовував. Це допомагає контролювати якість і оптимізувати процеси.
Загалом оновлений Amazon Connect дозволяє штучному інтелекту та людям працювати разом, щоб створити більш ефективний та персоналізований досвід клієнтів.
Джерело
